스타벅스가 자사의 모바일 주문·결제 시스템을 삼성전자 빅스비(Bixby)와 연동해 음성 주문 서비스에 들어간다. 빅스비는 삼성전자의 지능형 어시스턴트로 갤럭시 S8, 갤럭시 S8+, 갤럭시 노트 8, 갤럭시 S9, 갤럭시 S9+ 에서 사용 가능하다.
기존에 스타벅스의 사이렌오더를 사용했던 마이 스타벅스 리워드 회원 고객들이면 누구나 스타벅스 바리스타와 이야기하는 것처럼 주문할 수 있게 된다. 마이 스타벅스 리워드 프로그램에 등록되지 않은 고객은 회원으로 가입 후 사용하면 된다.
특히 개인 취향에 맞게 시럽 및 휘핑 크림 등의 조절이 가능한 퍼스널 옵션도 음성으로 주문할 수 있다. 드라이브 스루 매장, 주차 가능한 매장 등 여러 타입의 매장을 검색하는 기능도 추가로 제공된다.
스타벅스 이석구 대표는 "고객분들에게 보다 편리한 주문 및 결제 환경을 제공할 수 있게 된 것을 기쁘게 생각한다”며 "이번 음성 인식 주문 시스템과 같은 디지털 혁신을 통해 앞으로도 제 3의 공간으로서의 스타벅스라는 차별화된 경험을 지속 제공해 드릴 것”이라고 밝혔다.
스타벅스는 지난 2009년 스타벅스 카드 런칭을 필두로 다양한 디지털 서비스를 지속 선보이고 있다. 2015년에는 모바일 주문 및 결제 시스템을 스타벅스 세계 최초로 출시했다.
삼성 기어 S2 스마트 워치를 통해 아시아 최초로 웨어러블 기기에 앱을 소개하기도 했다. 최근에도 사이렌오더 주문건수 4000만건 돌파, 현금없는 매장 시범 운영, 빅데이터 활용 개인추천 서비스 도입 등 지속적인 디지털 혁신을 진행하고 있다.
한편, 스타벅스와 삼성전자는 이번 음성주문 서비스 런칭을 기념하며 4월 5일부터 30일까지 추첨을 통해 빅스비로 주문하는 고객 1000명에게 스타벅스 e-기프트 카드(e-Gift Card)를 증정하는 이벤트도 진행한다.
