Efma 심사위원회, “고객관점서의 선도적 접근이 인상적”
신한은행이 포르투갈 리스본에서 열린 ‘2018년 Efma-Accenture 금융 혁신 대상’ 시상식에서 상담서비스인 ‘쏠메이트 챗봇’으로 ‘인공지능 및 분석’ 부문 은상을 수상했다.
유럽 최대의 비영리 금융연합 기관인 Efma(European Financial Management Association)와 세계적인 컨설팅기관인 액센추어(Accenture)가 공동 주관한 행사다. 신한은행의 ‘쏠메이트 챗봇’은 세계 59개국 182개 금융사들이 출품한 총 428개 경쟁상품을 제치고 수상했다.
Efma 심사위원회는 “신한은행은 기존 고객상담 채널 데이터 분석을 통해 딥러닝 기반의 챗봇을 구축하고 이와 관련된 금융 서비스를 제공해 높은 점수를 받았다”며 “특히 고객관점에서 선도적으로 접근한 것이 심사위원단에게 큰 인상을 주었다”고 밝혔다.
신한은행의 수상은 Efma 회원사 임원급 전문 심사위원의 사전 심사 이후 회원사 임직원들의 투표를 통해 선정 됐다. 이번 시상식에서는 인공지능, 디지털마케팅 등 8개 부분에 대한 시상이 있었다.
신한은행은 지난 2월 챗봇 서비스 런칭 이후 산학협동과제 등 최신 AI 기술을 접목해 엔진 고도화를 진행 중이다. 또한 9월부터는 단순한 기술적 고도화 넘어선 디지털 감성을 접목한 고객 경험 개선에 집중하고 있다.
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