한국능률협회컨설팅, “손님 만족도, 서비스 품질, 직원 역량 독보적”
KEB하나은행이 13일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2018년 판매서비스 만족도(KSSI)’ 은행(대출) 부문에서 5년 연속 1위에 선정됐다.
지난 7월 ‘한국산업 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 부문에서 3년 연속 은행산업 부문 1위 선정에 이은 쾌거다. 손님 만족도 및 서비스 품질, 직원 역량에서 국내 최고 수준의 서비스 경쟁력을 입증 받은 것.
한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘판매서비스 만족도(KSSI)’는 손님과 대면하는 상품 판매 인력의 질적 능력(상담태도, 카운셀링 파워, 업무지식 등)에 대해 영업점에서 해당 서비스를 직접 경험한 소비자가 평가한 세일즈 만족도 조사다.
함영주 KEB하나은행장은 “5년 연속 수상은 손님의 기쁨을 최우선 가치로 두고 노력한 결과로 한결 같은 신뢰와 사랑을 보내주신 손님들께 진심으로 감사드린다”고 말했다.
KEB하나은행은 신혼부부 및 결혼예정자를 위한 ‘신혼부부 전세론’에 이어 다자녀가구를 위한 ‘다둥이 전세론’을 출시, 결혼부터 자녀 양육까지 맞춤형 대출상품 라인업을 구축했다. 또 비대면 편의성을 높이기 위한 모바일 대출 신청 프로세스를 제공하고 있다.
이와함께 지난 8월 출범한 ‘손님불편제거위원회’를 통해 손님 관점의 채널별 불편 사항, 불합리한 관행을 사전에 제거하는 등 손님 가치 중심의 상품 및 서비스 개발을 주도하고 있다는 평가다.
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