현대카드, 업계 최초 고객센터에 인공지능 자동응답시스템 도입
현대카드, 업계 최초 고객센터에 인공지능 자동응답시스템 도입
  • 김민지
  • 승인 2019.04.04 11:59
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이미지= 현대카드 제공
이미지= 현대카드 제공

현대카드가 업계 최초로 고객센터에 '인공지능·자동응답시스템(AI-ARS)'을 도입했다고 4일 밝혔다.

일반적인 서비스는 안내 음성을 듣고 원하는 서비스 정보를 청취하거나 고객센터 상담원을 연결하지만, 현대카드 AI-ARS를 통하면 대기 시간이 필요 없다.

현대카드는 고객들의 ARS 이용 패턴을 분석, 활용 빈도가 높은 선결제, 한도조회, 한도조정, 청구·입금 내용 확인, 신규 비밀번호 등록, 비밀번호 변경 등 항목에 우선 적용했다고 밝혔다. 현대카드는 이번 서비스에 최신 로봇 자동화 기술을 적용해 전 과정을 자동화했다.

현재, 현대카드의 인공지능 상담원은 최대 고객 100명까지 동시 처리가 가능하며, 하루 최대 3000콜가량 응대 중이다.

현대카드는 “이번 시스템 도입으로 향후 월평균 150만 건에 이르는 상담 건 중 최대 30%인 45만 건가량을 인공지능 상담원이 응대할 수 있을 것”이라고 밝혔다.


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