“3시간 이상 중단시만 보상하는 약관도 개선”
28일 구현모 KT 대표가 지난 25일 발생한 KT의 유·무선 인터넷 장애 사태와 관련해 공식 사과하고 "약관에 관계없이 적극적으로 보상책을 마련하고 피해신고센터도 운영하겠다"고 밝혔다.
구현모 KT 대표는 이날 오전 서울 연건동 KT혜화타워에서 국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 더불어민주당 의원들과 KT 통신장애 후속 대책을 논의한 뒤 기자들과 만나 이같이 밝혔다.
지난 25일 오전 11시 20분부터 40~85분간 전국적으로 KT 유·무선 인터넷망에 오류가 발생해 전화, 인터넷 등 통신망 일체가 마비됐다. 당시 KT는 장애 원인을 ‘대규모 디도스 공격’으로 추정했지만 2시간여 만에 ‘라우팅 오류’로 정정했다.
KT의 이용약관에 따르면 “이동전화, 초고속인터넷, IPTV 등의 서비스 가입 고객이 본인의 책임 없이 연속 3시간 이상 서비스를 받지 못할 경우, 보상해야 한다”고 규정하고 있다. 하지만 이번 사태는 1시간25분 만에 정상화된데다 자영업자 등이 직접 피해를 입은 인과관계를 증명하는 것도 쉽지 않어 KT의 피해 보상 여부에 관심이 쏠렸다.
이날 구현모 대표가 직접 보상안을 마련하겠다는 의사를 밝혔지만 KT 내부적으로 이사회 결의 절차가 남아있다. 구 대표는 “약관 외 보상이기 때문에 이사회 결의를 거쳐야한다”며 “구체적인 보상안은 협의 중”이라고 밝혔다.
KT는 이날 국회 과방위 의원들의 지적을 수용해 이르면 다음 주부터 피해자 신고센터를 운영할 계획이다. 구 대표는 "피해자 신고센터는 과거에도 운영해 본 경험이 있어 다음 주쯤 빨리 마련할 수 있을 것"이라며 "콜센터를 역추적해 먼저 고객들께 전화를 드릴 수 도 있다"고 말했다.
KT에 따르면 이번 장애는 부산지역 국사에서 망 고도화 작업을 진행하는 과정에서 발생했다. 하지만 통상 망 관련 작업은 이용자가 많지 않은 야간작업이 일반적임에도 오전 11~12시경에 진행됐다는 점에서 의문점을 낳았다.
이에 대해 구 대표는 "원래 해당 작업은 야간 작업으로 승인됐지만 작업자 차원에서 주간에 진행했다"면서 "이 또한 저의 책임으로 생각하며 물리적으로 막을 수 있는 방안을 마련하겠다"고 전했다.
KT는 재발 방지를 위해 테스트베드를 운영해 가상으로 실험을 한 후 이를 현실에 적용하는 방안을 추진할 계획이다. 3시간 연속 서비스 중단시 보상한다는 약관의 내용이 현실에 맞지 않는다는 지적에 대해서도 약관을 개선하겠다는 방침이다.
이날 간담회에는 이원욱 과방위원장을 비롯해 여당 간사인 조승래 의원, 조경식 과학기술정보통신부 제2차관, 김현 방송통신위원회 부위원장 등이 참석했다. 이원욱 과방위원장은 "피해 방지 대책에 대해서 논의했다"며 "특히 KT 스스로 이번 사고를 인재로 규정한 점을 명확히 했다"고 강조했다.
이어 "회사 내부 절차를 거치면 KT가 공식적으로 발표할 것"이라며 "국회에서는 과학기술정보통신부가 KT와 조사 결과에 대해 논의한 후 업무보고를 할 예정이라 이를 토대로 검토하기로 했다"고 말했다. 이번 사태와 관련해 주무부처인 과기정통부는 이르면 오는 29일 오후 브리핑을 통해 구체적인 조사 결과를 발표할 계획이다.
