인공지능(AI)은 금융 서비스 산업을 변화시키는 데 중요한 역할을 할 것이다. 세계 최대 재무설계자문기업인 드비어 그룹의 최고경영자 나이젤 그린에 따르면, AI는 기업, 소비자, 시장을 위해 산업을 근본적으로 재편할 것이다. AI는 의료, 교육, 비즈니스, 공공 서비스 등 다양한 분야에서 상당한 긍정적인 변화를 가져올 잠재력을 가지고 있다. 그러나 사생활과 편견과 같은 AI의 윤리적, 사회적 영향에 대한 우려도 존재한다.
AI가 금융 부문에 영향을 미칠 수 있는 가장 확실한 방법 중 하나는 챗봇과 가상 비서를 통해서다. 이러한 AI 기반 도구는 개인화된 고객 서비스를 제공하고, 고객의 문의에 실시간으로 응답하며, 연중무휴 24시간 지원을 제공할 수 있다. 이는 금융 기관이 고객 서비스 및 참여도를 개선하는데 도움이 될 수 있다.
또한 AI는 대량의 데이터를 실시간으로 분석하고 비정상적인 행동 패턴을 식별하여 금융 기관이 사기 행위를 발견하는 데 도움을 줄 수 있다. 알고리즘은 사실과 수치를 분석하여 금융 기관이 더 나은 의사 결정을 내리고 잠재적인 기회나 위험에 대한 통찰력을 제공할 수 있다. 또한 AI는 규정 준수 프로세스를 자동화하고 잠재적인 비준수 영역을 식별하여 금융회사가 규제 및 보고 요건을 준수하는 데 도움이 될 것으로 기대된다.
이 외에도 AI는 시장 보고서를 보다 정확하게 평가하고 미래 트렌드와 패턴을 예측함으로써 금융 기관이 보다 정보에 입각한 거래 결정을 내리는 데 도움을 줄 수 있다. 이는 금융 기관의 경쟁력 유지뿐만 아니라 비용 절감과 효율성 향상에도 도움이 될 것이다.
최근 영국 정부는 AI에 대한 획기적인 연구를 독려하기 위해 'AI 샌드박스'를 출시한다고 발표했고, 향후 10년간 수백만 파운드의 상금이 지급될 예정이다. 이는 금융을 비롯한 다양한 산업에서 AI의 중요성과 잠재적 영향력이 점점 커지고 있음을 보여준다.
AI의 잠재적 이점에도 불구하고 일자리 대체와 재교육 및 숙련도 향상 필요성에 대한 우려도 있다. AI가 노동력에 미치는 영향을 신중하게 고려하고 부정적인 결과를 해결하기 위한 노력을 기울이는 것이 필수적이다.
전반적으로 AI가 금융 분야에 상당한 영향을 미칠 것이 분명하며, AI 기술을 수용하는 금융 기관은 향후 몇 년간 경쟁 우위를 점하게 될 것이다. AI는 가능성의 한계를 뛰어넘어 효율성을 개선하고 비용을 절감하며 고객에게 더 나은 서비스를 제공함으로써 다른 어떤 분야보다 더 많은 방식으로 금융 부문을 더 발전되게변화시킬 것이다.
