CHA 의과학대학교 분당차병원(원장 지훈상)은 지난 12월 22일 대강당에서 고객중심병원의 실현을 위한 ‘CS 슬로건 선포식’ 행사를 갖고 전 임직원들이 고객 감동을 몸소 실천할 것을 약속했다.

이 날 분당차병원 임직원들은 CS 슬로건 공모전 및 직원들의 온라인·오프라인 투표를 통해 선정된 ‘고객과 함께한 20년! 분당차병원과 함께 건강한 미래를!’이라는 슬로건을 선포하였다. 이번에 선정된 슬로건은 2015년도에 분당차병원이 개원 20주년을 맞이함에 따라 고객의 의미를 다시 생각해보고 함께 노력하자는 의미가 담겨 있다.

CS 슬로건 당선작 시상에 이어 고객만족도 조사결과 및 그 동안의 CS 활동을 공유하는 ‘CS 현황보고’ 와 전 직원이 함께 하는 ‘고객서비스헌장 선서’ 가 이어졌다.

지훈상 분당차병원장은 “과거와는 달리 지금의 의료는 고객의 경험과 서비스를 디자인하는 것으로 변화하였다. 2015년도 개원 20주년을 맞이하여 고객을 진정으로 만족시킬 수 있는 다각적인 방법을 고민하고 실천해 달라”고 당부했다.

분당차병원은 직원들의 CS 마인드 향상 및 행동변화를 위해 추후 전사적 CS 활동인 ‘미인대칭:미소짓고 인사하며 대화하고 칭찬하자’ 캠페인과 CS 교육을 강화하여 고객 중심의 문화를 지속적으로 만들어나갈 계획이다.

By 이재승 기자

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