신한은행, 고객 편의성 강화... 비대면 실명확인 업그레이드
신한은행, 고객 편의성 강화... 비대면 실명확인 업그레이드
  • 김민지
  • 승인 2019.02.11 14:25
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사진= 신한은행 제공
사진= 신한은행 제공

신한은행은 신한쏠(SOL)에 안면인증 솔루션을 통한 비대면 실명확인을 도입, 고객 편의성을 강화했다고 11일 밝혔다.

기존 계좌 미보유 고객은 영상통화를 통해서만 비대면 실명확인이 가능했고 영상통화는 상담사 근무시간외에는 처리가 불가한 한편, 영상통화 집중 시에는 고객 대기시간이 증가하는 불편함이 있었다.

새로 도입한 안면인증 서비스는, 신분증 촬영과 얼굴 영상촬영만으로 상담원과의 영상통화 없이 365일 24시간 이용이 가능하다. 또 신속한 업무처리로 편리성이 향상돼 진정한 비대면 뱅킹을 체험할 수 있다고 은행측은 강조했다.

신한은행은 신학기에 맞춰 4월까지 신한은행과 협약된 60여개 대학 10만여명을 대상으로 학생증 체크카드 발급에 우선 적용할 예정이며, 이후 적용 결과를 모니터링한 후 비대면 실명확인 절차가 필요한 서비스로 점차 확대 할 예정이다.

신한은행 관계자는 “대학교 학생증 발급은 신학기 등록 기간에 단기적으로 집중되는 특성이 있어 해당 기간 동안 일반고객과 대학생 모두 상담원과 영상통화 대기시간이 길어지는 등 불편함이 많았다”며 “안면인증 비대면 실명확인 서비스 시행으로 고객 편의성을 크게 높일 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.

한편, 신한쏠(SOL)은 지난해 2월 6개 앱을 통합해 출시한 이후 지난해 말 기준 800만 가입자를 돌파하며 인기몰이 중이다.


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